News de Vendas
Rodolfo Norberto
CEO — Rede Construai
Bom dia, time! Segunda-feira é dia de alinhar a mira e organizar a semana. Quero que cada um de vocês olhe as metas agora de manhã, revise o que ficou pendente e planeje cada dia. Quem se organiza na segunda, chega na sexta comemorando.
Hoje separei dicas que valem ouro. A mais forte: uma simples pergunta — “Você vai precisar de X para instalar esse Y?” — aumentou o ticket médio de uma distribuidora em 31%. Trinta e um por cento! Isso é cross-selling na prática, e qualquer um de vocês pode fazer isso hoje, agora, no próximo atendimento.
Outra coisa: 71% das decisões de compra acontecem dentro da loja. Então gôndola arrumada, produto exposto na altura dos olhos, complementos do lado — tudo isso vende sozinho enquanto vocês atendem. Vamos com energia total essa semana. Organizem, executem e vendam!
A pergunta que aumenta o ticket em 31%
Quando o cliente escolher um produto, faça a pergunta mágica: “Você vai precisar de X para instalar esse Y?” Uma distribuidora em Belo Horizonte aumentou o ticket médio em 31% apenas treinando os vendedores a fazerem essa pergunta. Cross-selling não é empurrar produto — é ajudar o cliente a não esquecer o que ele realmente precisa.
Fechamento por alternativa: elimine a indecisão
Na hora de fechar, nunca pergunte se o cliente quer comprar. Ofereça opções: “Prefere a versão básica ou a premium?”, “Vai levar o balde de 18L ou de 3,6L?”. Quando você dá duas opções, o cérebro do cliente sai do “comprar ou não” e entra no “qual escolher”. Resultado: fechamento mais rápido e natural.
Gôndola estratégica: 71% decidem na loja
Pesquisa da POPAI Brasil revelou que 71% das decisões de compra acontecem no ponto de venda. Verticalize a exposição quando houver muitos itens na mesma categoria — as colunas do meio da gôndola são mais visíveis. Posicione produtos complementares juntos: furadeiras perto das brocas, canos de PVC ao lado da fita veda-rosca. O cliente é levado a comprar o que realmente precisa.
Pós-venda: o contato que fideliza
Custa de 5 a 7 vezes mais atrair um novo cliente do que vender para quem já comprou. Após a venda, entre em contato em 3 a 7 dias para saber se o cliente ficou satisfeito. Registre os dados dele e envie ofertas personalizadas com base no histórico. Essa atenção pós-compra transforma clientes em compradores recorrentes.
Organize sua segunda e domine a semana
Vendedor que planeja na segunda chega na sexta com resultado. Comece o dia revisando suas metas, identifique os clientes pendentes de follow-up e defina prioridades. Separe 10 minutos pela manhã para listar as 3 ações mais importantes do dia. Quem tem clareza sobre o que precisa fazer executa com mais confiança e vende mais.